一、案例背景与目标

1、项目背景

XXX公司是专业从事医疗器械研发、制造和销售的国家高新技术企业，公司创建于1997年3月，坐落在国家百强经济县—南昌县，是行业内率先通过CE、CMD质量管理体系和产品认证及美国FDA510（K）上市许可的国家一次性医疗器械定点生产企业。企业在内网实施了ERP系统，但生产执行管理和订单管理很大程度上依赖于人工和经验，订单信息、生产信息存在传递不及时、不全面，管理与生产脱节，生产指挥滞后等现象，生产效率低，设备产能不能充分发挥，产品质量不能有效控制，缺乏时候追溯的手段。

2、实现目标

（1）实现生产设备数据的采集、存储，为生产质量提供实时数据支撑和事后的追溯服务；

（2）建设企业生产执行系统（MES），并实现与设备采集系统的集成，完成透析车间的仿真建模，提高生产管理的效率和产品质量；

（3）建设客户与订单系统（CRM），利用手机APP等先进技术保持和客户的实时连接，提高客户管理、订单管理的效率。

（4）打通MES与ERP，CRM与ERP之间的数据交换，实现订单、生产、管理信息的实时共享，提高企业信息化管理水平和精益生产管理水平。

其中，MES和ERP系统在内部私有云部署，CRM系统在公有云部署，通过CRM上云和信息的打通，带动企业整体订单、物料、生产、质量等应用管理上云。

二、实现方案介绍

1、系统总体架构

江西航天云网科技有限公司依托航天云网INDICS平台企业云管家，为企业上云开发了云端客户关系与订单管理系统加入云应用中心，作为企业上云的入口，开发了与内网ERP系统的打通接口，实现订单数据与ERP的数据互通；将新开发MES系统部署在企业内网，开发接口实现与原ERP系统实现数据互通。总体架构如下图所示：

图1 企业(MES+CRM)上云总体架构图 

图2 云端应用工作室

图3 透析器车间建模

2、客户订单CRM系统实现的功能

（1）实现了客户注册、客户登录、客户资料完善及客户审核并同步到ERP；

（2）实现了客户下单、订单购物车、订单复制、订单审核并同步到ERP；

（3）完成了订单执行管理，实现了将ERP订单的销售出库和应收单信息同步到订货系统，并提供订单信息查询，出库单查询和打印、发票信息查询、发票物流信息查询及电子发票上传管理功能、确认收货等功能；

（4）实现了业务员客户关系查询，产品分类管理，ERP产品同步，产品查询管理，ERP产品客户产品定价实时查询，ERP新增客户同步至CRM，CRM单个客户的销售组资料更新等功能；

（5）完成了客户退货申请的填写、审核和ERP退货通知单的数据同步查询功能；

（6）完成了客户在完整订单退货单的过程中实时消息推送提醒功能；

（6）完成了客户资料到期消息提醒功能；

（7）开发完成了手机APP，实现了客户下单和退货及相关查询功能；

（8）完成了统计报表和订单的检验报告单查询的功能。

3、生产制造MES系统实现功能

图4  MES系统总体结构

图5  MES系统应用?？橥?/span>

三、实施效果

      1、通过“云端+企业内网”混合的方式实现了企业数据从客户订货系统到ERP再到MES及设备数据采集系统的纵向与横向贯通，实现全流程数字化管控，极大的增强了企业数字化、网络化、智能化管理水平，提高了企业的生产管理效率20%以上。

2、既利用企业上云实现了和用户的横向连接，又在不改变企业现有的内网络结构和操作习惯的基础上，实现了企业信息化应用的纵向打通，最大限度地利用和?；ち讼钟衅笠敌畔⒒蹲?，为用户提供了低成本、高效率的解决方案。

3、系统上线两年来安全稳定运行，完善的安全措施和精细化服务打消了企业对上云的信息安全顾虑。

特别是在2020年初新冠疫情全国爆发期间，系统为企业提供了良好的不间断的订单、生产业务保障，为战胜新冠疫情做出了积极的贡献，成为工业互联网企业上云应用的典范。

四、推广方案

1、推广背景

近年，国家下发了《中国制造2025》、《互联网+先进制造业》等相关发展战略，江西省政府相继出台了《江西省大数据发展行动计划》、《江西省人民政府关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的实施意见》、《江西省工信委关于印发我省推进“企业上云"行动计划（2018-2020年）的通知》等文件，提出以推动互联网与制造业深度融合为主线，以支撑制造强省和网络强省建设为目标，着力构建以网络为基础、平台为核心、安全为保障的工业互联网生态体系，形成以工业互联网为重要载体的先进制造业发展格局，显著提升制造业发展质量、效率与价值。

2、产品简介及特点

 医疗CRM系统是江西公司为XXX公司开发的云端客户管理系统，该系统部署在江西工业云，对外实现和客户APP实现连接，对内和ERP、MES系统及设备数据的打通，实现企业内部系统和云端CRM应用的数据一体化打通再应用，医疗企业上云的集成应用成为江西省企业上云的模式。

3、推广的目标客户

江西省的医药行业发展较好，知名的医药企业比较多，例如：江中制药、汇仁医药、仁和医药等。很多医药企业拥有自己专业的医疗器械生产车间和生产流水线，可是生产信息化程度较低，通过前期研究发现了以下几个问题：原料、半成品和成品没有实现批次管理，质量追溯信息基本靠人工纸质数据进行溯源，效率较低；车间设备的关键工艺参数及信息未实现集中管理和有效利用；人工统计产量日报表，质量统计报表等耗时费力；生产过程不透明，生产信息无法及时传递到生产经营管理层。因此，推广该模式，提升江西省及周边省份医疗器械行业生产的质量和水平，紧跟中国制造2025的国家战略，具有重要意义。